Política de Juego Responsable

En ComeOn estamos comprometidos con el juego responsable. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno seguro donde los jugadores puedan disfrutar de forma controlada, con herramientas claras para gestionar tiempo y gasto. Creemos que la protección del jugador y la detección temprana de conductas de riesgo son parte fundamental de nuestro servicio.

Principios de protección al jugador

Trabajamos bajo principios de prevención, transparencia y intervención. Adoptamos políticas para verificar la edad, validar la identidad y evitar que personas vulnerables accedan al servicio. Asimismo vigilamos patrones de juego inusuales para ofrecer ayuda cuando sea necesario.

Herramientas de control de la actividad

Ofrecemos varias opciones accesibles desde tu área personal para ajustar el nivel de juego según tus necesidades. Estas herramientas están pensadas para que puedas tomar decisiones concretas y recuperas el control de tu actividad en cualquier momento.

Límites de depósito

Puedes establecer límites diarios, semanales y mensuales en tu cuenta. Los cambios se aplican inmediatamente o tras un periodo de validación según la configuración, y están diseñados para ayudarte a mantener un gasto responsable.

Límites de pérdida

Disponemos de opciones para limitar las pérdidas durante un periodo determinado. Activar este tipo de límite te ayuda a limitar el impacto económico y a jugar dentro de los márgenes que consideres seguros.

Límites de tiempo y pausas de cuenta

Controla el tiempo que pasas jugando con recordatorios de sesión y límites de tiempo por sesión. Si necesitas un descanso más prolongado puedes activar una pausa temporal de la cuenta desde tu panel; durante la pausa no podrás acceder a las funciones de juego.

Autoexclusión

Si consideras que dejar de jugar es lo más adecuado, puedes solicitar la autoexclusión. Este proceso bloquea el acceso a tu cuenta por el periodo que elijas y puede incluir la exclusión de comunicaciones comerciales. Para reabrir la cuenta tras la autoexclusión se aplican procedimientos de verificación y tiempos mínimos establecidos para garantizar tu seguridad.

Señales de comportamiento problemático

Atender a signos tempranos es clave. Señales habituales incluyen: aumento rápido de depósitos, jugar más tiempo del previsto, pedir dinero prestado para jugar, cambios en el sueño o en el ánimo relacionados con el juego, y ocultar la actividad a familiares. Si detectas alguno de estos indicios, considera usar las herramientas de control o solicitar ayuda.

Consejos para mantener el control

- Fija un presupuesto antes de jugar y respétalo.
- Activa límites de depósito y recordatorios de sesión.
- Evita jugar bajo estrés o tras pérdidas.
- Toma pausas regulares y revisa tu actividad periódicamente.
- Comparte tus decisiones con alguien de confianza si lo consideras útil.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas apoyo externo, te recomendamos contactar con servicios profesionales especializados en tu país. También facilitamos enlaces y opciones de contacto con organizaciones de ayuda para adicción al juego. Si quieres asistencia directa desde ComeOn, contacta con nuestro equipo de soporte y te orientaremos sobre los pasos disponibles.